Envío y devolución

Envío

¿Cuanto cuesta el envío?
Los precios del envío dependerán del destino a donde haya que enviarlo, y del peso y tamaño del paquete total

¿Se envía a otros países?
Sí, enviamos a los países de la Unión Europea. Consulta la información al final de tu compra.

¿Como puedo saber cuanto costará lo que voy a comprar?
Durante el proceso de compra irá añadiendo productos al carrito, los gastos de envío podrás verlos antes de confirmar el pedido, antes de llegar al proceso de pago en el resumen del carrito podrá ver los gastos de envío una vez que haya introducido su dirección de envio.

¿Cuando tendré mi paquete en casa? Si todos los productos que solicita están en stock el sistema le informa en la página de producto de los tiempos estimados de entrega, como referencia habitual, casi todos los productos que estén en stock se recibirán al día siguiente dentro de la península, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 16.

¿Con que agencias de transporte envían los paquetes?
Para la modalidad de envío estandar enviamos los pedidos por la empresa Correos, para la modalidad envíos urgentes solo utilizamos las empresas que nos garantizan unos índices de calidad mínimos, a día de hoy trabajamos con SEUR,MRW y NACEX.

¿Envían paquetes a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
Si, podemos realizar envíos a los destinos extra-peninsulares, la única condición al realizar el pedido es que el sistema le solicitará su NIF, para efectuar los trámites con aduanas.

Devolución

¿Qué se puede devolver?
Cualquier producto que usted haya comprado en ComprarOnline, siempre y cuando se devuelva en su embalaje original, no presente ningún golpe ni deterioro, no se haya usado y se encuentre en perfecto estado para la venta.

Existe una excepción, no se podrán devolver productos que por motivos de sanidad no pueden devolverse, tales como ropa interior y/o bañadores y bikinis.

¿Que coste tiene la devolución?
Existen 2 posibilidades, en caso de devolución en Garantía los gastos de devolución correrá por cuenta de ComprarOnline, le enviaremos una etiqueta que deberá pegar en la caja y podrá llevar el paquete a cualquier oficina de correos sin gastos para usted, En caso de realizar una devolución por deseos del comprador, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío hasta nuestros almacenes, el cliente puede elegir el medio de transporte que mejor considere.

¿Que se devolverá?
ComprarOnline devolverá el importe integro de la compra excepto los gastos de envío

¿Durante cuánto tiempo?
Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para solicitar cualquier devolución, la devolución se solicitará a través de nuestro sistema de soporte, una vez creado el ticket no existe tiempo límite para enviar el producto.

¿A dónde hay que enviar la devolución?
Los datos completos de envío se facilitan por mensaje privado a través de nuestro sistema de tickets, de ésta manera nos aseguramos que solo envían productos clientes que lo han solicitado previamente.

¿Se puede solicitar el cambio de un producto? En ComprarOnline podrás solicitar el cambio de cualquier producto que compres, exceptuando los que por razones sanitarias no lo permita, debes tener en cuenta que los gastos de devolución y envío del producto nuevo correrán por tu cuenta.

Compré un producto en oferta ¿ puedo devolverlo o cambiarlo?
En ComprarOnline podrás devolver los productos aunque los hayas adquirido en promoción, las condiciones para la devolución serán las mismas que cualquier producto en periodo normal, por lo que rigen las mismas condiciones redactadas en los puntos anteriores.

¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?
Todos los productos que recibimos son comprobados y revisados, una vez que verificamos que el producto devuelto se recibe según las condiciones pactadas se reintegra el importe de la compra por la misma vía que se utilizó al realizar el pedido que origina la devolución.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros haciendo clic aquí